Nebari Bonsai Pots - Envío y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 24-10-2024

En Nebari Bonsai Pots, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Los productos que ofrecemos, como macetas de cerámica, arcilla y gres, son elaborados con materiales delicados, por lo que hemos desarrollado estas políticas de envío y devoluciones para garantizar que recibas tus productos en óptimas condiciones y puedas gestionar cualquier inconveniente de manera clara y justa.

1. ENVÍOS

1.1 Proceso de Envío

Una vez que hayas realizado tu compra en Nebari Bonsai Pots, iniciaremos el proceso de preparación y envío de tu pedido. Nuestro objetivo es garantizar que los productos se empaquen de manera segura para evitar daños durante el transporte.

1.2 Costos de Envío:
Los costos de envío se calcularán al momento de realizar la compra, dependiendo de la ubicación del cliente y el peso total del pedido. En algunos casos, ofrecemos envíos gratuitos para pedidos que superen un monto específico, lo cual se indicará claramente durante el proceso de pago.

1.3 Tiempo de Procesamiento:

Los productos listos para envío (de nuestras líneas de producción masiva) serán despachados dentro de un plazo de 5 días hábiles luego de la confirmación del pago.
Para productos hechos a mano por artesanos, el tiempo de procesamiento puede variar entre 20 y 30 días hábiles, a menos de que la pieza esté disponible en el catálogo, debido a la naturaleza artesanal de su producción. Estos tiempos te serán informados en la descripción de cada producto o en la confirmación del pedido.

1.4 Tiempo de Entrega:
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación de destino. Generalmente, los tiempos de entrega son los siguientes:

Envíos nacionales (Colombia): de 4 a 6 días hábiles.
Envíos internacionales: de 20 a 30 días hábiles, dependiendo del país de destino.

2. POLÍTICAS DE ENVÍO PARA PRODUCTOS DELICADOS

Dado que los productos que vendemos (macetas de cerámica, arcilla, gres) son frágiles, hemos adoptado las siguientes medidas para asegurar su entrega en perfecto estado:

2.1 Empaque Especial:

Todos los productos serán embalados cuidadosamente con materiales protectores, como espuma, burbuja, y cajas reforzadas, para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
Cada maceta se embalará individualmente, con capas adicionales de protección en las esquinas y partes más delicadas.

2.2 Transportistas de Confianza:

Trabajamos con transportistas que tienen experiencia en el manejo de mercancía frágil para garantizar la máxima protección de los productos durante el transporte.
En el caso de envíos internacionales, seleccionamos empresas logísticas que ofrecen seguro para mercancías delicadas.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

3.1 Derecho a Devoluciones

Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas o puede llegar en condiciones no óptimas debido a su fragilidad. A continuación, describimos nuestras políticas para devoluciones.

3.1.1 Productos Dañados en el Envío:
En caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, te pedimos que sigas estos pasos:

Notificación: Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a nebaribonsaipots@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Fotos claras del daño en el producto y del empaque.
Descripción detallada del problema.

Evaluación: Revisaremos tu solicitud y, si procede, coordinaremos la devolución o el reemplazo del producto dañado sin costo adicional para ti. El producto deberá ser devuelto en su empaque original para su evaluación.
Plazo para devolver: Tienes un plazo de 10 días calendario desde la recepción del producto para realizar la devolución en caso de daño.

3.1.2 Productos No Dañados:
Si deseas devolver un producto que no ha sufrido daños, lo puedes hacer bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, y con su empaque original intacto.
Debes solicitar la devolución dentro de un plazo de 10 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
Los costos de envío para devoluciones por motivos ajenos a daños o defectos corren por cuenta del cliente.

3.1.3 Productos Personalizados o Hechos a Mano:
Dado que muchos de nuestros productos son hechos a mano por artesanos, no aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, excepto en casos de defectos o daños de fabricación. Esto incluye macetas hechas bajo pedido con diseños o características específicas solicitadas por el cliente.

4. PROCESO DE DEVOLUCIONES

4.1 Solicitud de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos a nebaribonsaipots@gmail.com dentro de los plazos establecidos y proporcionar la información necesaria, como el número de pedido y el motivo de la devolución.

4.2 Evaluación del Producto:
Una vez que recibamos el producto devuelto, evaluaremos su estado para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Si el producto cumple con los requisitos, procederemos a emitir el reembolso o reemplazo.

4.3 Reembolso:
El reembolso se emitirá en un plazo de 10 días hábiles luego de recibir y evaluar el producto devuelto. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar entre 15 y 20 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

5. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES

5.1 Productos Excluidos:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos en oferta o con descuentos especiales.
Productos que hayan sido manipulados de manera inapropiada después de la entrega, incluyendo caídas, golpes o exposición a condiciones no adecuadas.

5.2 Daños por Manejo Incorrecto:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por mal manejo por parte del cliente después de la entrega, tales como caídas, uso inadecuado o exposición a ambientes extremos.

6. CAMBIOS DE PRODUCTOS

6.1 Condiciones para Cambios:
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o estilo, puedes solicitar un cambio siguiendo los mismos pasos que en la sección de devoluciones. Los costos de envío asociados con el cambio serán cubiertos por el cliente, a menos que el cambio se deba a un error nuestro en el envío.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el producto en la fecha estimada de entrega. Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

8. MODIFICACIONES A ESTAS POLÍTICAS

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación. Te recomendamos revisar estas políticas antes de realizar una compra para estar al tanto de cualquier actualización.

9. CONTACTO

Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestros Términos y Condiciones de Envío y Devoluciones, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: nebaribonsaipots@gmail.com

Teléfono: 3104488706

Dirección: Transversal 34 #28c66, eduardo santos, Cali-Colombia.